• Entregas
• Privacidade e segurança
• Trocas e devoluções
• Pedidos
• Pagamento, preços e romoções
• Visualizando pedidos
• Atualizando informações da conta
• Sobre o PagSeguro

Entregas

Utilizamos os serviços dos CORREIOS, que são responsáveis pela entrega dos produtos, com rapidez, segurança e conforto.

Todas as mercadorias são enviadas com frete pago. Não disponibilizamos frete a cobrar no destino.

O prazo para entrega (em dias ÚTEIS) varia em função do local da entrega, forma do serviço escolhida (PAC ou SEDEX) e disponibilidade de estoque. 

O valor do frete é calculado em função da forma de entrega, endereço do destinatário, peso e volume dos produtos adquiridos. 

Disponibilizamos um link para que você possa acompanhar o percurso da sua compra junto aos CORREIOS. 

As entregas são realizadas mediante a confirmação do pagamento. O valor do frete está relacionado com as dimensões e peso do produto, a distância do local de entrega da encomenda e a forma de entrega.

Os prazos de entrega podem variar dependendo do tipo de serviço dos CORREIOS selecionado no ato da finalização da compra: para Sedex a entrega domiciliar é de 2 a 4 dias úteis; para PAC a entrega domiciliar é de 2 a 10 dias úteis.

Regiões Sudeste e Sul do Brasil tem o prazo de entrega para o PAC de 2 a 5 dias úteis; demais regiões, exceto região Norte, 5 a 8 dias úteis. 

Atenção: produtos com disponibilidade para entrega imediata, serão enviados um dia após a efetiva comprovação do pagamento.

A promoção de Frete Grátis é válida para as compras a partir de R$ 299,99.

No caso especifico da promoção, o produto será enviado na modalidade PAC  através dos correios e o prazo de entrega é de 2 a 10 dias úteis.

Todos os pedidos ficam condicionados a disponibilidade de estoque.

Privacidade e segurança 

Todas as informações enviadas por você serão armazenadas no banco de dados e tratadas de acordo com as disposições éticas e legais previstas no Código de Defesa do Consumidor, na Portaria n.º 5, de 27 de Agosto de 2002, da Secretaria de Direito Econômico e no Código de Ética da ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto. Não transferiremos a terceiros, nenhuma informação ou dados pessoais de nossos clientes, que não tenham sido previamente autorizados. Não armazenamos dados referentes à forma de pagamento escolhida durante sua compra, como, por exemplo, o número do seu cartão de crédito. Nossos computadores estão instalados conforme os mais rígidos padrões internacionais de segurança para ambientes computacionais. Todas as informações coletadas no site serão armazenadas em nossos computadores sem interferência humana. Além disso, todas as análises realizadas com suas informações individuais também serão feitas por processamento eletrônico, e os resultados apresentados sempre serão resumos estatísticos, nos quais seu nome nunca aparecerá.

Outras medidas para proteger sua privacidade

Além das medidas de segurança acima mencionadas, o site automaticamente cancelará a identificação em andamento, após 15 minutos de inatividade. Esse é mais um cuidado para evitar que terceiros não autorizados tenham acesso a seus dados.

A segurança de suas informações pessoais é nossa prioridade. Para garantir esta segurança, adotamos ainda mais algumas medidas:

Criptografia de dados

Todas as vezes que você acessar alguma seção do site que solicite que você se identifique ou forneça informações, a transferência desses dados entre seu computador e o nosso site será realizada através de uma conexão segura, que codifica as informações antes de elas serem transferidas pela Internet.

Senha de usuário para compra

Para assegurar que o acesso às suas informações pessoais não seja efetuado por terceiros não autorizados, você deverá escolher uma senha de acesso ao site, que você poderá alterar a qualquer momento. A sua senha de acesso é pessoal e intransferível e você deverá mantê-la em sigilo.

Trocas e devoluções

Buscamos a satisfação contínua dos seus clientes e procuramos desenvolver uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor que visa à satisfação total com a compra realizada, possibilitando a troca ou devolução do produto comprado na loja virtual.

Informações de troca/devoluções para consumidores:

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:

• Com descrição do produto que você quer comprar;
• Com as medidas e composições (verifique se são as medidas adequadas para a sua necessidade). 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem esta solicitação, fora do prazo, com ausência de itens ou com mau uso, a Rosa da Pele fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor e o produto será reenviado sem consulta prévia.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem violada;
• Produto em desacordo com o pedido.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

No caso de desistência, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

A loja virtual Rosa da Pele tem 30(trinta) dias corridos após a data de recebimento do seu produto na empresa para resolver a ocorrência.

Desistência de compra

Aceitaremos a devolução de mercadorias por desistência da compra desde que:

• A devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;
• Não haja qualquer indício de uso.

Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código de defesa do Consumidor, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.
Exemplo: Se você recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será na segunda-feira subseqüente.

Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.

Salientamos que o processo de restituição, por desistência da compra, só será iniciado após recebermos o produto.

O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

Produto com defeito

Caso seja constatado algum tipo de defeito de fabricação, que o torne impróprio ou inadequado para o uso, terá o prazo de 90 (noventa) dias sendo considerados após a data do recebimento para efetuar a reclamação.

Pedidos

Para efetuar seus pedidos em nossa loja é muito fácil! Veja abaixo como proceder:

Passo 1 - Cadastramento

Para efetuar compras em nossa loja virtual você tem que realizar um cadastro em nosso sistema. Selecione a opção "Cadastro" ou "Cadastre-se". Caso já tenha cadastro no site é necessário apenas efetuar o login informando seu e-mail e senha.

Passo 2 – Adicionando um produto na pedido e finalizando a compra

Inclua os produtos clicando no botão "Comprar"  ou "Adicionar". Quando você decidir fechar o pedido, clique em "Fechar Compras".

Em seguida escolha "Criar Conta" se for a sua primeira compra em nosso site ou efetue seu login.

Após o login confirme seu endereço ou cadastre novo endereço, se necessário, e clique em "Continue".

Passo 3 - Opção de pagamento

Informe sua opção de pagamento e clique em "Continue".

Passo 4 - Finalização do pedido

Para finalizar o pedido e clique em "Criar Pedido".

ATENÇÃO: Clique apenas uma vez em "Criar pedido" e aguarde o carregamento da próxima tela.

Caso tenha optado pelo pagamento através do PagSeguro você poderá efetuar a escolha das opções de pagamento disponíveis e efetuar o pagamento, em ambiente seguro.

ATENÇÃO: Para visualizar as opções de pagamento, você deverá desativar o anti pop-up do seu navegador de internet.

Após a finalização (confirmação do crédito) você receberá um e-mail com a fatura eletrônica confirmando sua compra.

Em caso de dúvida, nossa Central de Atendimento ao Cliente que está sempre à sua inteira disposição.

Pagamento, preços e promoções

Pagamento

Trabalhamos com diversas formas de pagamento. Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada.

Depósito bancário ou transferência bancária

Após o depósito ou transferência bancária você deve enviar o comprovante pelo fax ou e-mail. Após a confirmação do crédito será enviado um e-mail com a confirmação da compra.

Obs.: Pagamentos não efetuados em até 48 horas, terão seus pedidos cancelados.

Boleto Bancário

Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária ou através de seu home-banking. Nós seremos notificados em até 48 horas. Após a confirmação do crédito, será emitido um e-mail com a confirmação da compra.

Obs.: Pagamentos não efetuados em até 48 horas, terão seus pedidos cancelados.

Cartões de débito e de crédito

Após a confirmação do pedido, optando pelo pagamento com cartão, sua compra poderá ser parcelada, conforme as opções de cartões disponíveis. Nós seremos notificados automáticamente, e o e-mail de confirmação de compra será enviado.

Preços

Nos reservamos o direito de alterar os preços apresentados nesta loja virtual a qualquer tempo.

Promoções

A Rosa da Pele sempre mantém produtos em promoção. Além das campanhas programadas ao longo do ano, temos como política sempre dispor de um universo de produtos que são oferecidos a preços reduzidos. Essas promoções podem ser consultadas nas páginas do nosso site.

As promoções são realizadas por um curto período de tempo, estando sempre limitadas aos estoques disponíveis no momento.

Visualizando pedidos

Para acompanhar o andamento do seu pedido ou rever o histórico de pedidos anteriores, clique em  "Entrar" ou em "Minha Conta".

Atualizando informações da conta

Mantenha seu cadastro sempre atualizado para que possa desfrutar de benefícios, descontos e promoções em nossa loja.

Sobre o PagSeguro

Para garantir sua tranquilidade e segurança, todas as nossas transações são efetuadas através da empresa PagSeguro, vinculada ao grupo UOL.

PagSeguro é a solução completa para pagamentos online. Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta.